Alih daya proses bisnis (business process outsourcing/BPO) adalah metode subkontrak berbagai operasi yang terkait dengan bisnis kepada vendor pihak ketiga.nMeskipun BPO awalnya hanya diterapkan pada entitas manufaktur, seperti produsen minuman ringan yang mengalihdayakan sebagian besar rantai pasokan mereka, BPO sekarang berlaku untuk mengalihdayakan berbagai produk dan layanan.
Memahami Business Process Outsourcing (BPO)
Banyak bisnis, mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar, memilih untuk mengalihdayakan proses, karena layanan baru dan inovatif semakin banyak tersedia dalam iklim bisnis yang terus berubah dan sangat kompetitif saat ini. Secara umum, perusahaan mengadopsi praktik BPO di dua area utama, yaitu back-office dan front-office. Back office BPO mengacu pada perusahaan yang mengontrakkan operasi pendukung bisnis intinya seperti akuntansi, pemrosesan pembayaran, layanan TI, sumber daya manusia, kepatuhan terhadap peraturan, dan jaminan kualitas kepada para profesional dari luar yang memastikan bisnis berjalan lancar. Sebaliknya, tugas BPO kantor depan biasanya mencakup layanan yang berhubungan dengan pelanggan seperti dukungan teknis, penjualan, dan pemasaran.
Pertimbangan Khusus
Luasnya opsi BPO bisnis tergantung pada apakah bisnis tersebut mengontrak operasinya di dalam atau di luar perbatasan negara asalnya. BPO dianggap sebagai “alih daya luar negeri” jika kontrak dikirim ke negara lain yang memiliki stabilitas politik, biaya tenaga kerja yang lebih rendah, dan/atau penghematan pajak. Perusahaan AS yang menggunakan vendor BPO lepas pantai di Singapura adalah salah satu contoh dari outsourcing lepas pantai. BPO disebut sebagai “outsourcing dekat pantai” jika pekerjaan dikontrakkan ke negara tetangga. Seperti halnya jika perusahaan AS bermitra dengan vendor BPO yang berlokasi di Kanada. Opsi ketiga, yang dikenal sebagai “onshore outsourcing” atau “domestic sourcing”, terjadi ketika BPO dikontrak di dalam negara perusahaan itu sendiri, meskipun mitra vendornya berlokasi di kota atau negara bagian yang berbeda. BPO sering disebut sebagai layanan yang didukung teknologi informasi (ITES) karena bergantung pada teknologi/infrastruktur yang memungkinkan perusahaan eksternal untuk menjalankan perannya secara efisien.
Daya Tarik BPO
Perusahaan sering kali tertarik pada BPO karena memberikan fleksibilitas operasional yang lebih besar. Dengan mengalihdayakan fungsi non-inti dan administratif, perusahaan dapat mengalokasikan waktu dan sumber daya ke kompetensi inti seperti hubungan pelanggan dan kepemimpinan produk, yang pada akhirnya menghasilkan keunggulan dibandingkan bisnis pesaing di industri mereka. BPO menawarkan akses ke sumber daya teknologi inovatif yang mungkin tidak dapat mereka akses sebelumnya. Mitra dan perusahaan BPO terus berupaya untuk meningkatkan proses mereka dengan mengadopsi teknologi dan praktik terbaru. Karena pajak penghasilan perusahaan AS termasuk yang tertinggi di negara maju, perusahaan-perusahaan Amerika mendapatkan keuntungan dari operasi outsourcing ke negara-negara dengan pajak penghasilan yang lebih rendah dan tenaga kerja yang lebih murah sebagai langkah pengurangan biaya yang layak. BPO juga menawarkan manfaat pelaporan yang cepat dan akurat, peningkatan produktivitas, dan kemampuan untuk menugaskan kembali sumber dayanya dengan cepat, jika diperlukan.
Beberapa Kekurangan BPO
Meskipun ada banyak keuntungan dari BPO, namun ada juga kerugiannya. Bisnis yang mengalihdayakan proses bisnisnya mungkin rentan terhadap pelanggaran data atau mengalami masalah komunikasi yang menunda penyelesaian proyek, dan bisnis semacam itu mungkin meremehkan biaya operasional penyedia BPO. Kerugian lainnya adalah reaksi pelanggan terhadap outsourcing jika mereka menganggap kualitasnya lebih rendah atau mengorbankan lapangan kerja dalam negeri.
Kesimpulan
Business process outsourcing (BPO) menggunakan spesialis pihak ketiga untuk melaksanakan beberapa bagian dari proses bisnis atau operasi (sebagai lawan dari mengalihdayakan seluruh produksi). BPO dapat menurunkan biaya perusahaan, meningkatkan efisiensi, dan memberikan fleksibilitas. Pada saat yang sama, industri BPO berkembang pesat, yang berarti bahwa dalam ekonomi kita yang semakin global, alih daya proses tidak akan pergi ke mana-mana.