First Notice of Loss (FNOL) adalah laporan pertama yang Anda buat kepada penyedia asuransi setelah hilangnya aset yang ditanggung oleh polis asuransi. Juga disebut pemberitahuan kehilangan pertama, FNOL biasanya merupakan langkah awal dalam proses klaim. Jika Anda tidak pernah mengajukan klaim, Anda tidak akan pernah mengajukan First Notice of Loss.
Cara Kerja First Notice of Loss
Pemberitahuan kehilangan pertama (FNOL) adalah laporan yang memulai proses Anda menerima penyelesaian klaim. Misalnya, jika pencuri mencuri mobil Anda, dan Anda memiliki asuransi komprehensif, Anda dapat mengajukan klaim terhadap polis Anda untuk membantu membayar biaya perjalanan baru. Langkah pertama dalam proses klaim adalah menghubungi perusahaan atau agen asuransi Anda untuk melaporkan pencurian. Kontak pertama ini adalah FNOL.
Proses FNOL bervariasi menurut perusahaan asuransi. Pada beberapa penyedia, Anda dapat melakukan kontak awal dengan menghubungi agen asuransi atau pusat panggilan klaim. Beberapa operator besar mengizinkan Anda mengajukan FNOL menggunakan aplikasi seluler mereka. Yang lain memberi Anda beberapa pilihan untuk mengajukan, yang dapat mencakup melalui aplikasi situs web, email, panggilan telepon, atau surat pos.
Yang Diperlukan untuk FNOL
Penting untuk mengajukan FNOL sesegera mungkin, tetapi Anda harus mempersiapkannya terlebih dahulu. Sebelum menghubungi perusahaan asuransi, Anda perlu mendokumentasikan kerugian Anda terlebih dahulu. Misalnya, jika kebakaran merusak dapur Anda, ambil foto atau video kerusakan tersebut. Jika Anda memiliki foto atau video aset yang diasuransikan yang diambil sebelum kejadian, sediakan sebelum menyerahkan FNOL.
Jika Anda merusak mobil Anda karena kecelakaan, ambil foto dan catat lokasinya, bagaimana kejadian itu terjadi, serta kondisi lalu lintas dan cuaca. Selain itu, jika seseorang menyaksikan kecelakaan itu, tanyakan informasi kontaknya. Jika ada petugas polisi yang merespons kecelakaan tersebut, tanyakan bagaimana Anda bisa mendapatkan salinan laporannya.
Setelah Anda mendokumentasikan seluruh kerugian secara lengkap, Anda siap menghubungi perusahaan asuransi Anda. FNOL biasanya mengharuskan Anda untuk memberikan: nomor polis, tanggal dan waktu pencurian atau kerusakan, lokasi kejadian, nomor laporan polisi (jika ada), dan rekening pribadi Anda tentang bagaimana kerugian itu terjadi. Dalam kasus klaim kerusakan mobil, Anda juga harus memberikan informasi tentang pertanggungan asuransi pihak lain selama FNOL. Penilai klaim juga dapat mengandalkan keterangan pengemudi dan saksi lain saat menentukan cara menyelesaikan klaim. Jika Anda memulai FNOL melalui telepon, agen atau perwakilan klaim akan meninjau polis Anda untuk melihat apakah polis tersebut mencakup kerugian Anda. Mereka mungkin juga menanyakan beberapa pertanyaan kepada Anda tentang tingkat kerugian dan bagaimana kerugian tersebut terjadi.
Hasil Setelah FNOL
Setelah FNOL, perusahaan asuransi mungkin mengirimkan pengatur klaim untuk memeriksa kerugian Anda. Tugas adjuster adalah menentukan besarnya kerugian dan berapa banyak yang akan Anda terima dalam penyelesaiannya. Penting bagi Anda untuk selalu siap sedia selama kunjungan adjuster, terutama jika Anda hadir saat kerugian terjadi. Selama kunjungan tersebut, adjuster mungkin menanyakan pertanyaan tambahan dan memotret kerugian.
Terkadang, agen asuransi, adjuster, atau perwakilan klaim mungkin meminta Anda untuk menyerahkan dokumentasi tambahan setelah FNOL. Patuhi sesegera mungkin untuk memastikan proses klaim berjalan lancar. Setelah penyedia memiliki semua informasi yang mereka perlukan, penyedia akan mengeluarkan pembayaran penyelesaian atau menolak klaim. Jika perusahaan asuransi menolak klaim Anda, perusahaan asuransi harus memberi tahu Anda alasan mereka mengambil keputusan tersebut. Jika Anda yakin perusahaan tidak memperlakukan Anda dengan adil, Anda dapat mengajukan keluhan ke departemen asuransi negara bagian Anda.
Settlements
Jika Anda menerima Settlements/penyelesaian, penting untuk memahami bagaimana perusahaan asuransi menentukan jumlah dolar. Banyak polis asuransi mobil dan rumah membayar nilai tunai aktual, yang merupakan nilai aset yang disusutkan. Misalnya, jika Anda menjumlahkan kendaraan berusia lima tahun dan membawa polis asuransi tabrakan, perusahaan asuransi akan menentukan jumlah penyelesaian berdasarkan nilai pasar saat ini. Beberapa perusahaan asuransi menawarkan perlindungan nilai biaya penggantian, biasanya sebagai dukungan atau tambahan terhadap polis standar. Dalam kasus tertentu, operator mungkin melakukan lebih dari satu pembayaran penyelesaian, terutama saat membayar klaim pemilik rumah. Misalnya, jika rumah Anda mengalami kerusakan akibat badai, perusahaan asuransi mungkin melakukan pembayaran awal untuk membantu memulai perbaikan, pembayaran kedua untuk kerugian properti pribadi, dan pembayaran ketiga untuk mengganti biaya konstruksi akhir Anda.
Teknologi dan FNOL
Selama bertahun-tahun, teknologi telah mengubah cara Anda melaporkan kerugian asuransi dan cara perusahaan asuransi mengelola pembaruan klaim. Banyak perusahaan asuransi besar yang mengizinkan Anda membuat FNOL menggunakan aplikasi pengajuan klaim online atau aplikasi seluler. Biasanya, penyedia menawarkan aplikasi seluler untuk perangkat Android dan Apple. Fungsi aplikasi seluler berbeda-beda menurut perusahaan asuransi, namun banyak di antaranya yang memungkinkan Anda mengajukan klaim menggunakan ponsel cerdas atau tablet. Dengan beberapa aplikasi, Anda juga dapat mengirimkan dokumen dan foto pendukung, menghubungi agen Anda, mengobrol dengan pengatur klaim, dan melacak status klaim Anda.
Beberapa operator besar memberi Anda pilihan untuk memilih pembayaran klaim digital, daripada cek kertas tradisional. Misalnya, perusahaan asuransi Anda mungkin melakukan pembayaran penyelesaian melalui setoran langsung ke rekening giro Anda atau melalui kartu debit bank Anda. Biasanya, memilih penyelesaian elektronik akan memastikan pembayaran lebih cepat.
Pertimbangan Khusus
Apabila terjadi kerugian, segera hubungi pihak asuransi Anda, jika Anda berniat mengajukan klaim. Semakin cepat Anda melaporkan kerugian, semakin cepat Anda menerima pembayaran pelunasan. Beberapa perusahaan asuransi merekomendasikan atau mewajibkan FNOL dalam jangka waktu tertentu. Misalnya, penyedia mungkin merekomendasikan pengajuan klaim pemilik rumah dalam waktu enam bulan setelah kejadian yang menyebabkan kerugian. Periksa rincian polis asuransi Anda untuk menentukan apakah perusahaan asuransi Anda menetapkan batas waktu pengajuan klaim.
Sadarilah bahwa riwayat klaim Anda adalah salah satu faktor yang digunakan perusahaan asuransi saat menetapkan tarif. Mengajukan satu klaim mungkin tidak menyebabkan kenaikan tarif. Misalnya, Anda mungkin tidak menghadapi kenaikan tarif setelah klaim kerusakan akibat badai. Namun, jika Anda mengajukan klaim asuransi tabrakan mobil untuk kecelakaan yang dianggap sebagai kesalahan Anda, kemungkinan besar Anda akan melihat kenaikan tarif. Ingatlah hal ini sebelum membuat FNOL. Jika Anda mampu membayar kerugian sendiri, hal ini dapat menghemat uang Anda secara keseluruhan.
Kesimpulan
Biasanya merupakan langkah pertama dalam proses klaim formal, pemberitahuan kehilangan pertama (FONL) adalah laporan awal yang dibuat kepada penyedia asuransi setelah kehilangan, pencurian, atau kerusakan aset yang diasuransikan. Mengambil langkah ini adalah kunci untuk mendapatkan penggantian biaya yang ditanggung asuransi Anda. Namun, jika Anda tidak pernah mengajukan klaim, Anda tidak perlu mengajukan pemberitahuan kerugian terlebih dahulu.
