Kombinasi dari kata “gratis” dan “premium”, freemium adalah jenis model bisnis yang menawarkan fitur dasar suatu produk atau layanan kepada pengguna tanpa biaya dan mengenakan biaya premium untuk fitur tambahan atau lanjutan. Perusahaan yang menggunakan model freemium menyediakan layanan dasar secara cuma-cuma, sering kali dalam bentuk “uji coba gratis” atau versi terbatas untuk pengguna, sekaligus menawarkan layanan yang lebih canggih atau fitur tambahan dengan biaya premium.
Pengertian Freemium
Dengan model freemium, suatu bisnis memberikan layanan secara cuma-cuma kepada konsumen sebagai cara untuk membangun fondasi bagi transaksi di masa mendatang. Dengan menawarkan layanan tingkat dasar secara gratis, perusahaan membangun hubungan dengan pelanggan, yang pada akhirnya menawarkan layanan lanjutan, add-on, penyimpanan yang ditingkatkan atau batasan penggunaan, atau pengalaman pengguna bebas iklan dengan biaya tambahan.
Model freemium cenderung bekerja dengan baik untuk bisnis berbasis internet dengan biaya akuisisi pelanggan yang kecil, tetapi memiliki nilai seumur hidup yang tinggi. Model ini memungkinkan pengguna untuk memanfaatkan fitur dasar suatu perangkat lunak, permainan, atau layanan secara gratis, lalu mengenakan biaya untuk “peningkatan” ke paket dasar. Ini adalah taktik populer bagi perusahaan yang baru memulai karena mereka mencoba menarik pengguna ke perangkat lunak atau layanan mereka.
Sejak tahun 1980-an, freemium telah menjadi praktik umum di banyak perusahaan perangkat lunak komputer. Mereka menawarkan program dasar yang dapat dicoba konsumen secara gratis tetapi memiliki kemampuan terbatas; untuk mendapatkan paket lengkap, Anda harus meningkatkan dan membayar biaya. Ini adalah model yang populer juga bagi perusahaan gim. Semua orang dipersilakan untuk memainkan gim ini secara gratis, tetapi fitur khusus dan level yang lebih canggih hanya akan terbuka jika pengguna membayarnya. Gim dan layanan freemium dapat mengejutkan pengguna, karena mereka mungkin tidak menyadari berapa banyak uang yang mereka (atau anak-anak mereka) belanjakan untuk gim tersebut karena pembayaran dilakukan dalam jumlah kecil.
Keuntungan dan Kerugian Freemium
Model bisnis freemium populer dan memiliki keuntungan untuk memperoleh sejumlah besar pengguna awal dengan uji coba tanpa tekanan, terutama jika tidak ada biaya yang terkait dengan mencoba aplikasi atau layanan. Kebanyakan orang bersedia mencoba aplikasi atau layanan baru, yang memberi perusahaan cara mudah untuk mendapatkan pengguna potensial dan mempelajari perilaku penggunaan mereka.
Keuntungan dan Kerugian Freemium
Model bisnis freemium populer dan memiliki keuntungan untuk mendapatkan sekumpulan besar pengguna awal dengan uji coba tanpa tekanan, terutama jika tidak ada biaya yang terkait dengan mencoba aplikasi atau layanan. Kebanyakan orang bersedia mencoba aplikasi atau layanan baru, yang memberi perusahaan cara mudah untuk mendapatkan pengguna potensial dan mempelajari perilaku penggunaan mereka. Khususnya untuk perusahaan rintisan atau perusahaan yang mencoba membangun pengikut untuk produk mereka, model freemium menghadirkan sejumlah besar kesadaran merek tanpa harus menyediakan banyak dukungan pelanggan.
Di sisi lain, beberapa kerugian dari model freemium adalah bahwa pengguna gratis tidak pernah berubah menjadi pengguna berbayar. Pada akhirnya, meskipun beberapa perusahaan sangat senang dengan pengguna gratis mereka (dan telah memperhitungkan pengguna gratis ini sebagai mayoritas pendapatan yang diperkirakan melalui konsumsi iklan atau waktu yang dihabiskan di aplikasi), mereka mungkin menawarkan terlalu banyak fitur pada versi gratis yang mencegah pengguna untuk meningkatkan ke versi premium. Selain itu, pengguna mungkin akhirnya bosan dengan versi gratis karena tidak menawarkan fitur tambahan tetapi menghadapi hambatan lain atau keengganan untuk meningkatkan ke versi premium.
Kelebihan
- Perusahaan dapat dengan mudah memperoleh pengguna potensial dan mengumpulkan informasi dan data pengguna mereka.
- Perusahaan dapat memperoleh pendapatan dari iklan dan meningkatkan jumlah bisnis mereka sendiri untuk meningkatkan aplikasi.
- Untuk perusahaan rintisan, ini memberikan sejumlah besar kesadaran merek tanpa memerlukan banyak dukungan pelanggan.
Kekurangan
- Pengguna gratis tidak pernah berubah menjadi pengguna berbayar.
- Terlalu banyak fitur pada versi gratis dapat mencegah pengguna untuk meningkatkan ke versi premium.
- Pengguna mungkin bosan dengan versi gratis yang tidak menawarkan fitur tambahan.
Cara Mengubah Pengguna Gratis Menjadi Pengguna Berbayar
Mengubah pengguna gratis menjadi pengguna berbayar merupakan inti dari dilema banyak bisnis. Terutama ketika keberlangsungan bisnis bergantung pada konversi pengguna, mungkin ada tekanan tambahan untuk meningkatkan penjualan kepada pengguna gratis dan memperoleh margin keuntungan yang lebih besar dari mereka.
Pada akhirnya, agar model freemium dapat berhasil dan mendorong orang beralih ke paket yang lebih mahal, perusahaan harus melakukan campuran berikut ini:
- Batasi fitur yang ditawarkan kepada pengguna gratis, sehingga mereka akan tergoda untuk meningkatkan layanan demi pengalaman yang lebih baik.
- Seiring dengan semakin banyaknya pengguna gratis yang menggunakan produk atau layanan, tawarkan penyimpanan yang lebih besar, fleksibilitas atau waktu yang lebih lama di aplikasi, dan kustomisasi.
- Tawarkan layanan personal atau layanan pelanggan tambahan yang terkait dengan akun.
Contoh Freemium
Spotify adalah salah satu perusahaan paling terkenal dengan model freemium yang sangat sukses; layanan streaming musik daring ini memiliki 615 juta pengguna yang mengesankan, dan 239 juta di antaranya adalah pelanggan berbayar. Meskipun pengguna Spotify versi gratis dapat mengakses semua musik yang sama seperti pengguna premium, mereka harus mendengarkan iklan dan memiliki jumlah “lewati” terbatas pada lagu yang mereka inginkan, di antara kekurangan lainnya. Bagi sebagian orang, keterbatasan ini tidak menjadi masalah. Namun, bagi penggemar musik yang menginginkan kontrol lebih dan kualitas audio yang lebih tinggi, membayar versi premium sepadan dengan harganya.
Contoh lain perusahaan yang menggunakan model bisnis freemium adalah Skype, perusahaan yang memungkinkan Anda melakukan panggilan video atau suara melalui internet. Tidak ada biaya untuk membuat akun Skype, perangkat lunaknya dapat diunduh secara gratis, dan tidak ada biaya untuk layanan dasar mereka—menelepon dari komputer (atau ponsel atau tablet) ke komputer lain. Namun, untuk layanan yang lebih canggih, seperti menelepon ke telepon rumah atau telepon seluler, Anda harus membayar, meskipun jumlahnya sedikit dibandingkan dengan biaya yang dibebankan perusahaan telepon konvensional.
Pemberi kerja ketiga yang menerapkan model freemium—salah satu yang pertama melakukannya—adalah King, pengembang gim internet yang sangat populer Candy Crush Saga. Aktivitas yang membuat ketagihan ini, tersedia di situs king.com, di Facebook, dan di aplikasi, dapat dimainkan secara gratis. Aktivitas ini memberi pengguna sejumlah nyawa yang ditentukan dalam jangka waktu tertentu, tetapi mengenakan biaya untuk nyawa tambahan jika seseorang ingin bermain lebih lama selama jangka waktu tersebut. Pengguna juga dapat membayar untuk “penguat” atau gerakan tambahan untuk membantu memenangkan level dan maju melalui permainan dengan lebih mudah.
Kesimpulan
Freemium adalah jenis model bisnis yang menawarkan fitur dasar suatu produk atau layanan kepada pengguna tanpa biaya dan mengenakan biaya premium untuk fitur tambahan atau lanjutan.