Apa itu Augmented Product?
Augmented product telah disempurnakan oleh penjualnya dengan fitur atau layanan tambahan untuk membedakannya dari produk yang sama yang ditawarkan oleh para pesaingnya. Augmented product melibatkan penambahan manfaat tak berwujud atau tambahan yang melampaui produk itu sendiri.
Contoh fitur yang digunakan untuk membuat augmented product dapat mencakup pengiriman gratis atau pemasangan layanan di rumah. Perusahaan kosmetik cenderung menawarkan makeover gratis dan sampel untuk dibawa bepergian untuk menambah produk mereka.
Bagaimana Cara Kerja Augmented Product
Bagi para profesional pemasaran, setiap produk hadir dalam setidaknya tiga versi: Core, actual, dan augmented.
Core Product
Core product atau produk inti bukanlah objek fisik. Ini adalah manfaat produk bagi konsumen. Misalnya, lipstik akan membuat pembelinya menarik; sepasang sepatu olahraga akan lebih menyehatkan; ponsel baru akan membantu Anda berkomunikasi dengan lebih efisien.
Actual Product
Actual product atau produk yang sebenarnya adalah barang yang dijual, termasuk merek, desain, dan kemasan unik yang melekat padanya. Actual product dan fitur-fiturnya harus memenuhi ekspektasi produk inti yang diinginkan konsumen dari produk tersebut. Sebuah mobil, misalnya, harus berfungsi dengan mulus dengan semua fiturnya untuk memberikan core product dan menciptakan nilai pelanggan.
Augmented Product
Augmented product menambahkan fitur dan layanan yang membedakannya dari produk serupa yang ditawarkan oleh pesaing. Produk tambahan tidak mengubah actual product dan mungkin memiliki dampak minimal pada biaya produksi produk. Namun, augmented product mungkin memiliki nilai yang dirasakan yang memberikan alasan bagi konsumen untuk membelinya. Nilai tambah juga dapat memungkinkan penjual untuk meminta harga premium.
Contoh dari Augmented Product
Bukan rahasia lagi bahwa perusahaan yang dapat secara efektif menciptakan augmented product akan menciptakan pengalaman pembelian yang positif dan memiliki peluang terbaik untuk mengembangkan basis pelanggan tetap yang loyal.
Apple TV
Apple Inc (AAPL) meluncurkan layanan streaming video dan TV pada tahun 2019. Untuk meningkatkan kesadaran akan produk baru ini dan meningkatkan penjualan iPhone yang merosot, perusahaan menciptakan add-on atau tambahan bagi siapa pun yang membeli perangkat seperti yang dinyatakan di situs web perusahaan.
Diskon dan Barang Gratis
Kupon diskon untuk pembelian di masa mendatang adalah product augmentation, seperti halnya tawaran pengembalian dana jika pelanggan tidak puas. Buku resep gratis yang ditawarkan dengan pembelian alat dapur, seperti crockpot, merupakan product augmentation.
Pembelian yang lebih mahal sering kali disertai dengan peningkatan yang lebih baik. Pembiayaan di dalam toko untuk pembelian furnitur, uji coba gratis, atau pengiriman gratis, semuanya meningkatkan produk yang ditawarkan. Perusahaan kabel yang bersaing untuk bisnis baru mungkin menawarkan jadwal pemasangan di rumah yang lebih nyaman untuk menarik pelanggan.
Penjualan Jasa
Layanan pelanggan yang baik dan suasana toko adalah augmentation yang ditambahkan oleh retailer fisik ke seluruh rangkaian produk mereka. Kebijakan pengembalian barang yang murah hati dan demonstrasi di dalam toko adalah hal lainnya. Toko ritel yang menjual perlengkapan memasak mungkin menawarkan kelas memasak gratis untuk setiap pembelian. Apple, misalnya, menawarkan pengajaran dan panduan tentang cara menggunakan produk mereka melalui lokasi ritel mereka. Situs web yang menarik untuk membantu pelanggan mempelajari produk atau layanan, serta tim dukungan online, adalah product augmentation
Dalam mempertimbangkan hampir semua pembelian, konsumen memiliki banyak pilihan. Augmented product telah dibuat untuk menonjol dari produk lain, atau produk yang sama yang ditawarkan oleh penjual lain.