Interpersonal Skills adalah perilaku dan taktik yang digunakan seseorang untuk berinteraksi dengan orang lain secara efektif. Orang menggunakan Interpersonal Skills setiap saat ketika berhadapan dengan orang lain, baik di tempat kerja, dalam situasi sosial, atau dalam keluarga. Dalam dunia bisnis, istilah ini secara umum merujuk pada kemampuan karyawan untuk bekerja sama dengan baik dengan orang lain. Interpersonal Skills berkisar dari cara berkomunikasi dan mendengarkan hingga sikap dan perilaku.
Memahami Interpersonal Skills
Interpersonal Skills sering disebut sebagai Interpersonal Skills, keterampilan sosial, atau kecerdasan sosial. Keterampilan ini melibatkan pembacaan sinyal yang dikirim orang lain dan menafsirkannya secara akurat untuk membentuk respons yang efektif. Individu menunjukkan Interpersonal Skills mereka setiap saat hanya dengan berinteraksi dengan orang lain. Setiap orang memiliki gaya pribadi dan gaya interpersonal. Beberapa orang lebih berhasil daripada yang lain dalam menggunakan Interpersonal Skills untuk hasil yang diinginkan dan spesifik. Interpersonal Skills mungkin sebagian didasarkan pada kepribadian dan naluri. Namun, keterampilan yang baik juga dapat diperkenalkan kepada orang lain dan ditingkatkan.
Meskipun Interpersonal Skills dapat dikembangkan, keterampilan tersebut tidak dapat dipelajari hanya dari buku teks. Bagi sebagian orang, keterampilan ini harus dipraktikkan, digunakan setiap hari, diobservasi, lalu disempurnakan. Artinya, keterampilan ini mungkin datang secara alami pada individu tertentu, tetapi yang lain harus berusaha mengembangkannya. Pengembangan ini sering kali terjadi melalui interaksi berkelanjutan dengan individu lain. Di banyak organisasi, karyawan dengan Interpersonal Skills yang kuat dihargai karena sikapnya yang menyenangkan dan sikap positif yang berorientasi pada solusi.
Karyawan ini dipandang sebagai pemain tim yang bekerja sama dengan baik dengan orang lain untuk mencapai tujuan. Dalam istilah yang lebih manusiawi, semua orang senang berada di sekitar mereka. Itu adalah atribut yang disambut baik dalam interaksi sosial apa pun, termasuk yang melibatkan pekerjaan.
Interpersonal Skills sangat terkait dengan pengetahuan tentang harapan dan adat istiadat sosial, baik pengetahuan itu bawaan atau dipelajari. Orang dengan Interpersonal Skills terkuat menyesuaikan taktik dan komunikasi mereka sesuai kebutuhan, tergantung pada reaksi orang lain terhadap pesan dan makna mereka.
Mereka yang tidak memiliki Interpersonal Skills yang baik masih dapat berhasil dalam bisnis jika mereka diizinkan bekerja di area yang tidak memerlukan interaksi rutin dengan berbagai orang. Area ini mungkin mencakup penelitian, pengembangan, pengodean, dan pengujian sistem.
Contoh Interpersonal Skills
Berbagai jenis Interpersonal Skills yang dapat menghasilkan hasil yang hebat di tempat kerja meliputi:
- Komunikasi yang jelas, baik saat Anda menjelaskan ide atau mengajukan pertanyaan secara langsung, tertulis, atau melalui telepon
- Mendengarkan dengan penuh perhatian dan saksama
- Mengonfirmasi bahwa Anda memahami apa yang Anda dengar dari kolega atau pelanggan
- Perilaku empati yang menunjukkan bahwa Anda memahami dan peduli terhadap situasi kolega
- Mendukung ide-ide yang bermanfaat dan upaya jujur kolega
- Menanggapi komunikasi dari orang lain secara positif
- Menunjukkan kemauan untuk menyelesaikan pekerjaan
- Membangun hubungan
- Bersikap positif
- Manfaat Interpersonal Skills
Pentingnya Interpersonal Skills yang solid dan digunakan dengan benar di tempat kerja tidak dapat dilebih-lebihkan. Manfaatnya memberikan keuntungan bagi karyawan individu dan perusahaan secara keseluruhan. Manfaat-manfaat ini dapat mencakup:
- Keakraban yang lebih baik
- Meningkatnya rasa percaya dan ketergantungan
- Kreativitas yang lebih banyak dan lebih baik melalui kolaborasi yang sukses
- Penyelesaian tugas yang efektif dan efisien
- Lebih banyak antusiasme untuk tugas atau pekerjaan tertentu
- Penghapusan masalah yang tidak perlu
- Produktivitas yang lebih besar
- Peluang untuk lebih banyak terpapar pada pengalaman positif yang berbeda dengan karyawan atau klien lain
- Peluang untuk menunjukkan kualitas kepemimpinan
- Peluang untuk promosi
- Pertumbuhan jaringan profesional yang andal yang dapat membantu membangun karier
Bisakah Interpersonal Skills Dipelajari?
Biasanya, keterampilan sosial atau interpersonal dipelajari dengan mengambil bagian dalam kegiatan kelompok sehari-hari, melalui tindakan harian tertentu yang melibatkan orang lain, dan dengan melihat orang lain berhasil atau gagal dalam interaksi sederhana.
Kehidupan sehari-hari dalam keluarga, di sekolah, di gereja, atau di lapangan bermain menawarkan banyak kesempatan untuk diperkenalkan dan melatih Interpersonal Skills Anda. Keterampilan ini dapat dipelajari secara alami dan digunakan dengan tulus. Interpersonal Skills terbaik tidak pernah dipaksakan, bahkan jika digunakan dengan tujuan tertentu. Mereka adalah alat untuk mencapai hasil dan kehidupan yang positif, baik di tempat kerja, di dalam komunitas, atau keluarga.
Menggunakan Interpersonal Skills dalam Pencarian Kerja
Interpersonal Skills sangat dihargai dalam dunia bisnis. Para pencari kerja harus menggunakan setiap kesempatan untuk menunjukkan Interpersonal Skills mereka pada resume dan wawancara. Beberapa Interpersonal Skills yang sangat berharga untuk bisnis yang dapat Anda tunjukkan meliputi:
- Mendengarkan secara aktif
- Meminta dan memproses informasi sepenuhnya dari pembicara
- Bernegosiasi dalam penjualan, pemasaran, hukum, dan layanan pelanggan
- Berbicara di depan umum
- Manajemen konflik
- Membangun tim
- Kolaborasi
Menunjukkan Interpersonal Skills pada Resume
Pada resume, seorang pencari kerja dapat menyoroti Interpersonal Skills yang mereka miliki karena keterampilan tersebut berhubungan dengan keterampilan yang dicari oleh pemberi kerja. Mereka dapat menggarisbawahi pencapaian yang terkait langsung dengan Interpersonal Skills yang penting. Misalnya, mereka dapat menyoroti contoh kerja tim yang menyelesaikan tugas dengan pujian, berhasil mengomunikasikan ide-ide yang berguna kepada orang lain pada saat yang menegangkan, atau membangun hubungan yang mendukung hasil finansial yang positif.
Menunjukkan Interpersonal Skills Selama Wawancara
Mungkin sulit bagi pewawancara untuk mengukur kemampuan aktual calon karyawan dalam melakukan pekerjaan tertentu dalam satu wawancara yang mungkin singkat. Oleh karena itu, kandidat harus menggunakan Interpersonal Skills mereka selama kesempatan untuk bertemu.
Ingatlah bahwa salah satu Interpersonal Skills yang paling penting adalah menjalin hubungan dengan pewawancara. Bersikaplah ramah, empati, pengertian, dan antusias. Kemudian, cari peluang dalam percakapan untuk membahas beberapa hal spesifik. Misalnya:
- Catat seberapa baik Anda bekerja dengan orang lain untuk mencapai tujuan tertentu dan bahwa kolaborasi tersebut akan menjadi prioritas bagi Anda dalam pekerjaan baru ini.
- Jelaskan bagaimana mendengarkan pelanggan dengan saksama telah menjadi kunci keberhasilan dalam penjualan Anda.
- Tunjukkan bagaimana kesabaran dan komunikasi yang jelas dengan sesama karyawan mengubah tim baru menjadi kisah sukses.
Berbagi pengalaman Interpersonal Skills positif Anda pada resume dan selama wawancara kerja dengan cara ini dapat membantu perusahaan menentukan seberapa cocok keterampilan Anda, tidak hanya untuk pekerjaan yang Anda lamar tetapi juga, dalam organisasi yang lebih besar.
Menggunakan Interpersonal Skills di Tempat Kerja
Interpersonal Skills yang kuat seperti bernegosiasi, memecahkan masalah, dan berbagi pengetahuan dapat menjadi persyaratan utama untuk pekerjaan tertentu. Interpersonal Skills lain yang dianggap penting bagi semua karyawan meliputi:
- Kerja sama tim
- Komunikasi verbal dan tertulis (misalnya, rapat tatap muka, email, telepon)
- Komunikasi nonverbal (misalnya, kontak mata, ekspresi wajah, gerak tubuh)
- Keandalan
- Tanggung jawab
- Empati
Untuk menunjukkan keterampilan ini, cobalah untuk terlibat dengan rekan kerja untuk memecahkan masalah. Bersedialah untuk mengerjakan tugas yang tidak dilakukan orang lain. Atau, bersikaplah antusias terhadap tugas yang diberikan kepada Anda yang mungkin tidak Anda sukai.
Bersikaplah percaya diri dan positif dalam setiap berurusan dengan rekan kerja atau manajer. Pada akhirnya, keberhasilan dengan Interpersonal Skills di tempat kerja bergantung pada kemampuan untuk memunculkan dan menggunakan ide-ide secara cerdas untuk membangun hubungan yang baik dengan orang lain.
Sulit membayangkan sebuah perusahaan berkembang jika karyawannya tidak memiliki Interpersonal Skills. Sebagian besar pekerjaan tidak terisolasi dan memerlukan interaksi antara banyak individu dalam suatu perusahaan. Mereka bisa saja rekan kerja yang selevel dengan Anda atau mereka yang memiliki jabatan lebih tinggi di perusahaan, seperti direktur pelaksana atau CEO.
Interpersonal Skills yang buruk dapat merugikan individu dan tempat kerja secara keseluruhan. Bahkan jika seorang karyawan bekerja dengan baik, Interpersonal Skills yang buruk dapat membatasi perkembangan karier mereka di perusahaan. Bahkan dapat menjadi faktor pemutusan hubungan kerja. Ingatlah bahwa orang ingin bekerja dengan orang yang mereka sukai dan yang kepribadiannya meningkatkan hari kerja mereka. Interpersonal Skills yang kuat membantu setiap karyawan dan perusahaan.
Cara Meningkatkan Interpersonal Skills
Setelah diperoleh, Interpersonal Skills dapat ditingkatkan. Keterampilan ini paling baik diasah dengan latihan. Mengekspresikan penghargaan kepada anggota tim dan staf pendukung, menunjukkan empati, memoderasi dan menyelesaikan perselisihan dengan cepat, dan mengendalikan amarah adalah kegiatan yang baik untuk meningkatkan Interpersonal Skills Anda.
Mendengarkan secara aktif dapat dipraktikkan dengan mengulang komentar pembicara untuk memastikan komunikasi yang benar terjadi. Lebih jauh, orang dapat menunjukkan keterampilan mendengarkan secara aktif dengan memberikan jawaban yang dipertimbangkan dengan cermat dan tepat. Kursus sering mengajarkan keterampilan ini dan banyak perusahaan menawarkannya kepada karyawannya sebagai bagian dari pengembangan tenaga kerja yang tangguh.
