Electronic Retailing (E-tailing) adalah penjualan barang dan jasa melalui internet. E-tailing dapat mencakup penjualan produk dan layanan bisnis-ke-bisnis (B2B) dan bisnis-ke-konsumen (B2C). E-tailing mengharuskan perusahaan untuk menyesuaikan model bisnis mereka untuk menangkap penjualan internet, yang dapat mencakup membangun saluran distribusi seperti gudang, halaman web internet, dan pusat pengiriman produk. Khususnya, saluran distribusi yang kuat sangat penting bagi Electronic Retailing karena saluran ini merupakan jalur yang menyalurkan produk ke pelanggan.
Cara Kerja Electronic Retailing (E-tailing).
Electronic Retailing mencakup berbagai perusahaan dan industri. Namun, terdapat kesamaan antara sebagian besar perusahaan e-tailing yang mencakup situs web yang menarik, strategi pemasaran online, distribusi produk atau layanan yang efisien, dan analisis data pelanggan.
E-tailing yang sukses memerlukan branding yang kuat. Situs web harus menarik, mudah dinavigasi, dan diperbarui secara berkala untuk memenuhi permintaan konsumen yang terus berubah. Produk dan layanan harus menonjol dari penawaran pesaing dan memberikan nilai tambah bagi kehidupan konsumen. Selain itu, penawaran perusahaan harus diberi harga yang kompetitif sehingga konsumen tidak menyukai satu bisnis dibandingkan bisnis lainnya hanya karena alasan harga.
E-tailer membutuhkan jaringan distribusi yang cepat dan efisien. Konsumen tidak bisa menunggu lama untuk pengiriman produk atau jasa. Transparansi dalam praktik bisnis juga penting agar konsumen percaya dan tetap loyal terhadap suatu perusahaan.
Ada banyak cara perusahaan dapat memperoleh pendapatan secara online. Tentu saja sumber pendapatan pertama adalah melalui penjualan produknya ke konsumen atau pelaku usaha. Baik perusahaan B2C maupun B2B dapat memperoleh pendapatan dengan menjual layanan mereka melalui model berbasis langganan seperti Netflix (NFLX), yang mengenakan biaya bulanan untuk akses ke konten media.
Pendapatan juga dapat diperoleh melalui iklan online. Misalnya, Meta (META), sebelumnya Facebook Inc., memperoleh uang terutama dari iklan yang ditempatkan di situs Facebook-nya oleh perusahaan-perusahaan yang ingin menjual kepada jutaan orang yang “di Facebook”, yang secara teratur memeriksa halaman mereka.
Jenis Electronic Retailing (E-tailing)
E-Tailing Business-to-Consumer (B2C) / Ritel bisnis-ke-konsumen
Ritel bisnis-ke-konsumen adalah yang paling umum dari semua perusahaan e-niaga dan paling dikenal oleh sebagian besar pengguna Internet. Kelompok pengecer ini mencakup perusahaan yang menjual barang jadi atau produk kepada konsumen secara online langsung melalui situs webnya. Produk dapat dikirim dan dikirim dari gudang perusahaan atau langsung dari produsennya. Salah satu persyaratan utama pengecer B2C yang sukses adalah menjaga hubungan pelanggan yang baik.
E-tailing Bisnis-ke-Bisnis (B2B).
Ritel bisnis-ke-bisnis melibatkan perusahaan yang menjual ke perusahaan lain. Pengecer tersebut termasuk konsultan, pengembang perangkat lunak, pekerja lepas, dan pedagang grosir. Pedagang grosir menjual produk mereka dalam jumlah besar dari pabrik hingga bisnis. Bisnis-bisnis ini, pada gilirannya, menjual produk tersebut kepada konsumen. Dengan kata lain, perusahaan B2B, seperti pedagang grosir mungkin menjual produk ke perusahaan B2C.
Kelebihan dan Kekurangan Electronic Retailing (E-tailing)
E-tailing mencakup lebih dari sekedar perusahaan e-commerce saja. Semakin banyak toko tradisional yang berinvestasi pada e-tailing. Biaya infrastruktur lebih rendah dengan adanya Electronic Retailing dibandingkan dengan pengoperasian toko fisik.
Perusahaan dapat memindahkan produk lebih cepat dan menjangkau basis pelanggan yang lebih besar secara online dibandingkan dengan lokasi fisik tradisional. E-tailing juga memungkinkan perusahaan untuk menutup toko yang tidak menguntungkan dan mempertahankan toko yang menguntungkan.
Penjualan dan pembayaran otomatis mengurangi kebutuhan akan staf dan tenaga penjualan. Selain itu, biaya pembukaan, staf, dan pemeliharaan situs web lebih murah dibandingkan toko fisik. E-tailing mengurangi biaya periklanan dan pemasaran karena pelanggan dapat menemukan toko melalui mesin pencari atau media sosial. Analisis data seperti emas bagi e-tailer.
Perilaku belanja konsumen dapat dilacak untuk menentukan kebiasaan belanja, tampilan halaman, dan lama keterlibatan dengan suatu produk, layanan, atau halaman situs web. Analisis data yang efektif dapat mengurangi kehilangan penjualan dan meningkatkan keterlibatan klien, sehingga dapat meningkatkan pendapatan.
Namun terdapat kelemahan dalam menjalankan operasi e-tailing. Membuat dan memelihara situs web e-tailing, meskipun lebih murah dibandingkan lokasi ritel tradisional, bisa jadi mahal. Biaya infrastruktur dapat menjadi besar jika gudang dan pusat distribusi perlu dibangun untuk menyimpan dan mengirimkan produk. Selain itu, sumber daya yang memadai juga diperlukan untuk menangani pengembalian online dan perselisihan pelanggan.
Selain itu, e-tailing tidak memberikan pengalaman mendalam dan emosional seperti yang ditawarkan toko fisik. E-tailing tidak memberikan konsumen kesempatan untuk mencium, merasakan, atau mencoba produk sebelum membelinya—pengalaman indrawi yang sering kali menghasilkan keputusan untuk membeli; menjelajah juga lebih menyenangkan secara langsung, dan meningkatkan pengeluaran. Layanan dan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi juga dapat menjadi keuntungan bagi toko fisik.
Contoh E-Tailing di Dunia Nyata
Amazon.com (AMZN) adalah pengecer online terbesar di dunia, menyediakan produk konsumen dan langganan melalui situs webnya. Situs web Amazon menunjukkan bahwa perusahaan tersebut menghasilkan pendapatan lebih dari $280 miliar pada tahun 2019 dan membukukan laba atau laba bersih lebih dari $11,6 miliar. E-tailer lain yang beroperasi secara eksklusif online dan bersaing dengan Amazon termasuk Overstock.com dan JD.com.
Alibaba Group (BABA) adalah e-tailer terbesar di Tiongkok, yang mengoperasikan bisnis perdagangan online di seluruh Tiongkok dan internasional. Alibaba telah mengadopsi model bisnis yang tidak hanya mencakup perdagangan B2C dan B2B, namun juga menghubungkan eksportir Tiongkok dengan perusahaan di seluruh dunia yang ingin membeli produk mereka. Program Taobao pedesaan yang dijalankan perusahaan ini membantu konsumen dan perusahaan pedesaan di Tiongkok menjual produk pertanian kepada mereka yang tinggal di daerah perkotaan. Pada tahun fiskal 2020, Alibaba menghasilkan pendapatan tahunan hampir $72 miliar dan membukukan laba di bawah $19,8 miliar.
