Core Competencies adalah sumber daya dan kapabilitas yang membentuk keunggulan strategis bisnis. Teori manajemen modern menyatakan bahwa bisnis harus mendefinisikan, mengembangkan, dan mengeksploitasi Core Competenciesnya agar dapat berhasil dalam persaingan.
Memahami Core Competencies
Bisnis yang sukses telah mengidentifikasi apa yang dapat dilakukannya lebih baik daripada orang lain, dan mengapa. Core Competenciesnya adalah “mengapa”. Core Competencies juga dikenal sebagai kapabilitas inti atau kompetensi khas. Core Competencies mengarah pada keunggulan kompetitif.
Core Competencies adalah teori manajemen yang relatif baru yang berasal dari artikel Harvard Business Review tahun 1990, “Core Competencies Perusahaan.”
Dalam artikel tersebut, C.K. Prahalad dan Gary Hamel mengulas tiga syarat yang harus dipenuhi oleh sebuah aktivitas bisnis untuk menjadi Core Competencies:
– Aktivitas tersebut harus memberikan nilai atau manfaat yang unggul bagi konsumen.
– Harus sulit bagi pesaing untuk meniru atau menirunya.
– Aktivitas tersebut haruslah langka.
Artikel tersebut menunjukkan perbedaan antara bagaimana bisnis beroperasi pada tahun 1980-an dengan bagaimana bisnis harus beroperasi pada tahun 1990-an. Artikel tersebut menegaskan bahwa pada tahun 80-an, manajer bisnis “dinilai berdasarkan kemampuan mereka untuk merestrukturisasi, merapikan, dan menunda perusahaan mereka. Pada tahun 1990-an, mereka akan dinilai berdasarkan kemampuan mereka untuk mengidentifikasi, mengembangkan, dan mengeksploitasi Core Competencies yang memungkinkan pertumbuhan.”
Core Competencies yang membedakan suatu bisnis berbeda-beda di setiap industri. Rumah sakit atau klinik mungkin berfokus pada keunggulan dalam spesialisasi tertentu, sementara produsen mungkin mengidentifikasi kontrol kualitas yang unggul.
Core Competencies dalam Bisnis
Sebuah bisnis dapat memilih untuk menjadi unggul secara operasional dengan berbagai cara. Di bawah ini adalah Core Competencies yang umum ditemukan dalam bisnis:
– Produk dengan Kualitas Terbaik. Core Competencies ini berarti produk perusahaan paling tahan lama, tahan lama, dan paling dapat diandalkan. Perusahaan kemungkinan besar telah berinvestasi dalam langkah-langkah kontrol kualitas terkuat, pekerja yang mahir secara teknis, dan bahan baku berkualitas tinggi.
– Teknologi Paling Inovatif. Core Competencies ini berarti perusahaan adalah pemimpin industri di sektornya. Perusahaan kemungkinan besar telah menginvestasikan sejumlah besar modal ke dalam penelitian & pengembangan, memegang banyak paten, dan mempekerjakan para ahli di bidangnya.
– Layanan Pelanggan Terbaik. Core Competencies ini berarti pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik selama (dan setelah) pembelian mereka. Perusahaan kemungkinan besar telah berinvestasi dalam pelatihan untuk staf, sejumlah besar perwakilan layanan pelanggan, dan proses untuk mengelola pengecualian atau masalah yang muncul.
– Daya Beli Terbesar. Core Competencies ini memanfaatkan skala ekonomi perusahaan. Perusahaan ini kemungkinan besar telah berinvestasi dalam merger atau akuisisi dan telah membangun hubungan yang kuat dengan vendor untuk mendapatkan harga atau layanan yang menguntungkan.
– Budaya Perusahaan Terkuat. Core Competencies ini mendorong atmosfer internal bisnis. Perusahaan bertujuan untuk menarik talenta terbaik dengan berinvestasi besar-besaran dalam pengakuan, pengembangan, atau acara kolaboratif dan menyenangkan bagi karyawan.
– Produksi atau Pengiriman Tercepat. Core Competencies ini berarti perusahaan mampu membuat atau mengirimkan barang tercepat. Perusahaan kemungkinan besar telah berinvestasi dalam sistem perangkat lunak yang terhubung serta proses produksi dan hubungan distribusi.
– Penyedia Biaya Terendah. Core Competencies ini berarti perusahaan membebankan harga terendah di antara barang-barang yang sebanding. Perusahaan kemungkinan besar telah berinvestasi dalam proses yang paling efisien untuk mengurangi tenaga kerja atau input material.
– Tingkat Fleksibilitas Tertinggi. Core Competencies ini memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat berputar dalam menanggapi peluang atau tantangan bisnis. Perusahaan kemungkinan besar telah berinvestasi dalam pelatihan silang antar karyawan atau solusi perangkat lunak yang gesit.
Core Competencies Pada Individu
Variasi dari prinsip yang telah muncul dalam beberapa tahun terakhir untuk melakukan pivot ke arah individu yang mencari pekerjaan baru. Variasi ini merekomendasikan agar para pencari kerja fokus pada Core Competencies pribadi mereka agar dapat menonjol di antara yang lain.
Karakteristik positif ini dapat dikembangkan dan dicantumkan pada resume. Beberapa Core Competencies pribadi termasuk kemampuan analitis, pemikiran kreatif, dan keterampilan penyelesaian masalah. Gagasan tentang Core Competencies individu atau pribadi memberikan seseorang sebuah platform selama wawancara (misalnya, kandidat dapat mengidentifikasi diri mereka sebagai kandidat yang paling berpengalaman, paling kreatif, atau paling baik secara teknis).
Cara Mengidentifikasi Core Competencies
Beberapa Core Competencies berkembang secara alami, sementara Core Competencies lainnya harus dibentuk secara sadar dan strategis dari waktu ke waktu. Baik perusahaan yang baru berdiri maupun yang sudah lama berdiri, berikut ini adalah cara-cara yang dapat dilakukan oleh organisasi untuk mengidentifikasi Core Competencies mereka.
Tinjau pernyataan misi, pernyataan nilai, atau slogan perusahaan. Jika sebuah perusahaan telah menginvestasikan waktu dan usaha untuk mengembangkan sebuah merek, kemungkinan besar perusahaan tersebut telah berusaha untuk mempertimbangkan apa yang ingin dikenal. Pernyataan misi, pernyataan nilai, atau konten bermerek perusahaan lainnya dapat mengidentifikasi seperti apa perusahaan tersebut atau bagaimana perusahaan tersebut ingin dilihat oleh pelanggan.
Bandingkan perusahaan dengan para pesaingnya. Core Competencies adalah elemen unik yang tidak dapat dengan mudah ditiru oleh perusahaan lain. Oleh karena itu, perusahaan dapat mengidentifikasi Core Competenciesnya dengan memikirkan bagaimana perusahaan tersebut berbeda dengan bisnis lainnya. Hal ini mencakup perbedaan dalam produk, proses, area pasar, kebiasaan pengiriman, harga, atau basis karyawan.
Mewawancarai staf internal atau pelanggan utama. Pemangku kepentingan utama yang berbeda dari sebuah perusahaan mungkin memiliki wawasan tentang kekuatan (atau kelemahan) perusahaan. Dalam beberapa kasus, staf sehari-hari mungkin memiliki pemahaman yang lebih baik tentang keunggulan perusahaan. Selain itu, pelanggan utama yang memiliki pengalaman paling nyata dengan produk atau layanan perusahaan juga dapat memberikan umpan balik.
Lakukan curah pendapat tentang manfaat apa yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Core Competencies sering kali berhubungan dengan produk atau layanan yang disediakan perusahaan. Misalnya, apakah produk tersebut berbiaya paling rendah, paling mudah digunakan, atau berkualitas paling tinggi? Jika pelanggan mendapatkan manfaat dari barang perusahaan (misalnya mereka membayar harga terendah), hal tersebut sering kali dapat dimanfaatkan menjadi Core Competencies.
Pahami proses yang diperlukan untuk membuat barang. Selain mempertimbangkan produk tertentu, perusahaan harus meninjau apa yang diperlukan untuk membuat produk. Ini termasuk tenaga kerja, bahan, pengetahuan, proses, peralatan, atau penelitian yang harus disempurnakan terlebih dahulu.
Mengidentifikasi aspek-aspek unik dari perusahaan. Jika semuanya gagal, mungkin yang paling sederhana adalah dengan mempertimbangkan apa yang unik dari perusahaan tersebut. Hal ini mungkin berhubungan dengan sejarah perusahaan, manfaat tertentu yang dapat diberikan kepada karyawannya, industri tempat perusahaan tersebut berada, atau apa yang ingin dicapai perusahaan tersebut di dunia.
Mengapa Core Competencies Penting
Core Competencies memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami bagaimana mengalokasikan sumber dayanya. Sebagai contoh, mungkin masuk akal bagi perusahaan untuk mengalihdayakan tugas-tugas tertentu jika perusahaan tidak ingin mengembangkan tugas-tugas tersebut menjadi kekuatan perusahaan. Hal ini juga mencakup arahan yang lebih kuat tentang staf yang harus dipekerjakan dan pelatihan apa yang harus diberikan.
Core Competencies juga mengurangi risiko pasar perusahaan. Dengan menjadi luar biasa atau mahir dalam bidang tertentu, perusahaan dapat mengandalkan bidang-bidang ini untuk menjaga konsistensi dan keandalan dalam operasi. Sebagai contoh, perusahaan dengan budaya internal yang kuat akan mengalami lebih sedikit pergantian karyawan, biaya pelatihan, kekurangan produk karena kurangnya pengetahuan, atau pekerja yang tidak bahagia.
Ketika perusahaan menentukan apa yang menjadi keahlian mereka, pelanggan mungkin sering mengenali dan mengasosiasikan perusahaan dengan Core Competencies tersebut. Oleh karena itu, Core Competencies membantu perusahaan mengembangkan citra merek atau keberadaan pasar yang lebih kuat. Sebagai contoh, banyak konsumen yang mengasosiasikan produk Apple sebagai produk yang paling canggih dan inovatif.
Terakhir, Core Competencies dapat membantu menciptakan hubungan yang lebih kuat antara perusahaan dan karyawan atau pelanggannya. Baik karyawan maupun pelanggan dapat mengasosiasikan perusahaan dengan lebih baik, karena mengetahui kekuatan atau identitasnya; dalam contoh di atas, karyawan dapat merasa bangga karena telah menciptakan produk yang paling inovatif, sementara pelanggan mendapatkan kepuasan karena mengetahui bahwa mereka memiliki solusi yang paling kreatif.
Keuntungan dan Kerugian dari Core Competencies
Keuntungan
Core Competencies sulit untuk ditiru. Sering kali diperlukan waktu yang lama (atau modal yang besar) untuk mengembangkan Core Competencies. Setelah perusahaan mencapai Core Competencies, perusahaan sering kali memiliki keunggulan besar dibandingkan para pesaingnya di pasar.
Core Competencies juga dapat dialihkan di berbagai industri atau lini produk. Sebagai contoh, dengan platform sebagai perusahaan yang sangat inovatif, Apple telah berekspansi ke lini produk baru, sektor yang berbeda, dan wilayah geografis yang berbeda-beda. Keunggulan sebuah perusahaan mungkin dapat diterapkan secara luas.
Terakhir, Core Competencies secara alami meningkatkan daya jual suatu produk. Core Competencies Spirit Airlines dalam menawarkan penerbangan termurah secara rata-rata tidak hanya menjadi kekuatannya, tetapi juga berfungsi sebagai slogan perusahaan. Meskipun hal ini mungkin berarti beberapa konsumen secara alami merugikan perusahaan, ini juga berarti citra merek Spirit didefinisikan dengan jelas dan dapat dikenali.
Kekurangan
Sama sulitnya dengan menciptakan Core Competencies, Core Competencies juga sama sulitnya untuk diubah. Hal ini secara tidak sengaja dapat menyebabkan citra merek perusahaan goyah dan membingungkan. Sebagai contoh, McDonald’s pernah dikenal dengan taman bermain dalam ruangan dan Ronald McDonald. Meskipun perusahaan telah bergeser dari budaya ini, konsumen lama mungkin masih mengasosiasikan merek tersebut dengan Core Competencies yang lama.
Core Competencies juga secara alami membatasi fleksibilitas perusahaan. Pertimbangkan peritel dengan harga rendah seperti Wal-Mart. Perusahaan ini mungkin kesulitan untuk meluncurkan lini produk kelas atas yang lebih mahal dengan margin yang lebih besar karena konsumen mungkin tidak mengasosiasikan produk tersebut dengan perusahaan secara tepat.
Perusahaan juga dapat “kehilangan hutan di antara pepohonan” jika memberikan terlalu banyak perhatian untuk mengembangkan Core Competencies. Tujuan utama dari sebuah perusahaan bukanlah untuk memiliki Core Competencies; tujuannya adalah untuk menghasilkan pendapatan melalui penjualan produk. Oleh karena itu, perusahaan dapat menghabiskan banyak waktu atau modal tanpa strategi menyeluruh yang masuk akal.
Kesimpulan
Core Competencies adalah keunggulan yang dimiliki oleh sebuah perusahaan dibandingkan para pesaingnya. Core Competencies adalah area bisnis yang menjadi keunggulan perusahaan, dan sering kali menjadi ciri khas perusahaan tersebut. Mulai dari menghasilkan produk dengan kualitas terbaik hingga memiliki layanan pelanggan terbaik hingga menjadi penyedia layanan berbiaya rendah, Core Competencies menentukan identitas perusahaan dan memandu strategi operasionalnya.
