Kiosk

Kiosk adalah stan kecil, sementara, dan berdiri sendiri yang digunakan di area dengan lalu lintas tinggi untuk tujuan pemasaran. Penjualan produk dan layanan juga dapat dilakukan di Kiosk. Kiosk biasanya dikelola oleh satu atau dua orang yang membantu menarik perhatian ke stan tersebut untuk mendapatkan pelanggan baru. Kiosk ritel sering kali terletak di pusat perbelanjaan atau di jalan-jalan kota yang ramai dengan lalu lintas pejalan kaki yang signifikan. Kiosk menyediakan alternatif pemasaran berbiaya rendah bagi pemilik untuk produk atau layanan mereka.

Memahami Kiosk

Kiosk umumnya adalah stan kecil yang didirikan di area dengan lalu lintas tinggi. Anda mungkin melihatnya di lorong-lorong pusat perbelanjaan. Kiosk mungkin dikelola oleh orang-orang yang menjual produk atau layanan—apa pun mulai dari mainan dan produk perawatan rambut hingga asuransi atau kartu kredit.

Kiosk tidak selalu diawasi oleh manusia. Bahkan, beberapa Kiosk bersifat elektronik, yang menyediakan pengalaman layanan mandiri bagi konsumen. Kiosk-Kiosk ini biasanya melengkapi layanan yang sudah ada yang ditawarkan oleh pemilik Kiosk. Misalnya, beberapa lembaga pemerintah provinsi di Kanada mengizinkan masyarakat umum untuk melakukan tugas-tugas tertentu seperti memperbarui registrasi mobil atau memperbarui informasi pribadi untuk kartu kesehatan dan SIM menggunakan Kiosk elektronik yang berfungsi seperti mesin anjungan tunai mandiri (ATM). Hal ini memungkinkan konsumen untuk menjalankan tugas-tugas ini sendiri tanpa harus bepergian dan mengantre di kementerian provinsi.

Pemasaran Biaya Rendah

Karena sifatnya yang kecil dan sementara, Kiosk dapat memenuhi strategi pemasaran biaya rendah. Mal dan penyewa lainnya mungkin mengenakan biaya sewa yang lebih kecil kepada pemilik Kiosk daripada biaya sewa yang dikenakan kepada mereka yang memiliki ruang ritel yang lebih besar.

Kiosk dapat menjadi cara yang bagus bagi pengusaha baru yang sedang berkembang untuk memulai bisnis mereka tanpa menghabiskan banyak biaya. Itu karena Kiosk memberikan wajah manusia kepada perusahaan dan memberi pelanggan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan tentang produk dan layanan. Kiosk elektronik memberi konsumen portal informasi atau pengalaman transaksi yang mudah dan praktis.

Sejarah Kiosk

Kiosk dalam bentuk Kiosk atau bilik sederhana telah ada selama ratusan tahun. Mesin penjual otomatis pertama kali ada sejak tahun 1880-an, saat ide layanan mandiri pertama kali dikenal masyarakat. Mesin penjual otomatis ini menjual barang-barang sederhana, seperti permen karet dan kartu pos.

ATM pertama kali digunakan pada tahun 1960-an dan menjadi pola dasar Kiosk yang dikenal saat ini. Jenis mesin ini butuh waktu lama untuk berkembang, karena orang-orang masih lebih suka melakukan transaksi keuangan secara langsung.

Pada tahun 1970, IBM bermitra dengan American Airlines dan American Express untuk membuat Kiosk layanan mandiri tiket pesawat pertama. Pada tahun 1977, Kiosk interaktif layanan mandiri pertama yang lengkap didirikan di University of Illinois, yang menyediakan informasi kampus bagi mahasiswa dan pengunjung.

Pada tahun 1985, Florsheim Shoe Co. mendirikan jaringan Kiosk pertama. Jaringan ini terdiri dari 600 Kiosk tempat pembeli dapat mencari sepatu di lokasi lain, membayarnya, dan mengirimkannya langsung ke rumah mereka. 1

Jenis-jenis Kiosk

Kiosk bervariasi berdasarkan sifat bisnis dan apakah pemiliknya bermaksud untuk membuatnya secara elektronik atau mempekerjakan individu. Lokasi umumnya juga berkaitan dengan sifat Kiosk.

Sebuah surat kabar lokal mungkin mendirikan Kiosk di toko kelontong untuk mendaftarkan pelanggan baru. Demikian pula, perusahaan kartu kredit sering mendirikan Kiosk di bandara untuk mencari pelanggan baru untuk kartu kredit yang menawarkan mil frequent-flyer.

Kiosk Pekerjaan

Selain Kiosk yang menjual produk atau layanan ritel, beberapa perusahaan mendirikan Kiosk pekerjaan tempat para pencari kerja dapat melamar pekerjaan. Jenis Kiosk ini sangat umum di toko-toko berantai seperti Walmart.

Kiosk pekerjaan menyediakan cara untuk mengidentifikasi kandidat yang menjanjikan dengan cepat, yang sering kali akan menerima wawancara di tempat.

Kiosk tersebut mungkin mencakup stasiun komputer tempat pelamar dapat menggunakan papan ketik atau layar sentuh untuk memasukkan riwayat pekerjaan, pendidikan, dan data pribadi mereka.

Beberapa Kiosk pekerjaan juga menyelenggarakan tes penilaian untuk membantu menentukan kekuatan dan kelemahan pelamar. Informasi yang dikumpulkan di Kiosk sering kali tersedia bagi manajer perekrutan hampir seketika.

Kiosk Layanan Makanan

Untuk mencoba menyederhanakan proses penerimaan pesanan makanan, beberapa restoran memasang Kiosk swalayan. Pelanggan dapat mengikuti petunjuk interaktif untuk memilih makanan dan menyesuaikan pesanan mereka.

Kiosk biasanya menerima kartu kredit atau debit, sehingga tidak perlu kasir manusia. Kiosk juga mengurangi kebutuhan akan petugas konter penerima pesanan, sehingga menurunkan biaya penggajian bagi perusahaan.

Kiosk Layanan Kesehatan

Industri layanan kesehatan juga mulai menerapkan Kiosk sebagai metode untuk menerima pembayaran tagihan, memeriksa pasien untuk janji temu, dan menyimpan catatan pasien.

Di beberapa Kiosk, pasien bahkan dapat mengukur tekanan darah mereka sendiri atau melakukan tes noninvasif lainnya dan kemudian menyampaikan hasilnya kepada dokter mereka. Dalam beberapa kasus, Kiosk medis juga menawarkan video edukasi tentang kondisi medis dan perawatannya.

Kiosk pasien dapat mengurangi biaya medis dengan mengurangi dokumen dan menghilangkan beberapa posisi staf administrasi. Kritikus Kiosk medis terutama memperhatikan kerahasiaan pasien dalam argumen mereka terhadap penggunaannya.

Kiosk Bitcoin

Kiosk Bitcoin, juga dikenal sebagai ATM Bitcoin, adalah Kiosk yang terhubung ke internet yang memungkinkan individu untuk membeli bitcoin dan mata uang kripto lainnya dengan uang tunai yang telah mereka setorkan.

Kiosk ini memungkinkan pengguna untuk membuat transaksi berbasis blockchain yang akan mengirim mata uang kripto ke dompet digital pengguna. Kiosk Bitcoin sebenarnya bukan ATM karena tidak memungkinkan penarikan atau penyetoran uang tunai. Sebaliknya, Kiosk ini berfungsi sebagai sarana untuk terhubung ke internet untuk membeli mata uang kripto.

Kiosk Foto

Kiosk foto populer di pusat perbelanjaan pada tahun 1980-an dan 1990-an. Dengan biaya yang terjangkau, orang-orang dapat berpose di depan lensa kamera yang dapat mengambil tiga hingga empat foto. Pelanggan menunggu beberapa saat sementara stan tersebut mencetak dan mengeluarkan foto-foto. Kiosk foto otomatis juga memiliki fungsi lain, yaitu memungkinkan orang untuk mencetak dan mencetak foto mereka sendiri dari DVD, hard drive portabel, dan stik memori.

Keuntungan dan Kerugian Kiosk

Keuntungan

1. Kiosk dapat meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan. Kiosk mudah diakses, dan orang-orang yang bekerja di sana biasanya ramah dan siap membantu, keduanya memudahkan penyediaan informasi terperinci tentang suatu produk atau layanan kepada pelanggan.
2. Karena ukurannya yang kecil dan konstruksinya yang mudah, Kiosk dapat ditempatkan secara strategis di lokasi yang akan banyak dilalui pejalan kaki. Hal ini dapat meningkatkan basis pelanggan Anda. Semakin terlihat dan mudah diakses bisnis Anda, semakin besar kemungkinan Anda akan mengalami pertumbuhan.
3. Kiosk juga dapat mengurangi biaya bisnis Anda. Penggunaan Kiosk interaktif menghilangkan kebutuhan akan staf, sehingga memangkas upah dan gaji karyawan. Kiosk juga dapat lebih murah daripada biaya sewa ruang ritel di pusat perbelanjaan atau etalase, sehingga mengurangi biaya sewa. Biaya yang dihemat untuk tenaga kerja dan sewa dapat digunakan dengan cara lain untuk mengembangkan bisnis Anda.
4. Kiosk juga berfungsi sebagai alat pencitraan merek dan dapat membantu membangkitkan minat terhadap produk Anda dan meningkatkan penjualan. Kiosk yang dirancang secara unik, terutama yang interaktif, dapat menarik pelanggan baru melalui rasa ingin tahu semata. Kiosk yang memberikan pengalaman unik dapat menciptakan niat baik dengan konsumen dan meningkatkan kesadaran akan merek dan produk Anda.

Kekurangan

1. Kiosk swalayan dapat menjauhkan pelanggan yang lebih suka berurusan dengan orang sungguhan daripada mesin. Kiosk ini terkadang mungkin sulit dioperasikan bagi mereka yang tidak paham teknologi atau karena tidak dirawat dengan baik. Hal ini dapat meningkatkan rasa frustrasi pengunjung terhadap (dan kemarahan terhadap) merek tersebut.
2. Kiosk yang lebih besar dan sudah dibangun mungkin sulit dipindahkan jika diperlukan, karena Kiosk tersebut didirikan di satu tempat. Biaya dapat meningkat jika Kiosk harus dibongkar dan dipindahkan atau jika Kiosk tambahan harus dibangun di lokasi lain.
3. Kiosk yang tidak memiliki staf yang sebenarnya dapat menjadi sasaran kejahatan, seperti pencurian dan vandalisme. Hal ini dapat memerlukan tindakan pengamanan seperti alarm, kamera, atau penjaga. Pada gilirannya, hal ini dapat menambah biaya Anda.
4. Kiosk akan selalu memerlukan perawatan. Kiosk yang rusak atau memiliki masalah teknis tanpa karyawan yang siap memperbaikinya atau membantu pembeli dapat merugikan penjualan dan membuat pelanggan mengalami pengalaman buruk. Hal ini dapat berdampak negatif pada merek Anda.

Kelebihan

• Dapat meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan
• Dapat meningkatkan basis pelanggan
• Dapat mengurangi biaya bisnis
• Membantu meningkatkan pencitraan merek

Kekurangan

• Dapat menghalangi pelanggan yang lebih suka interaksi manusia
• Kiosk yang besar dan berat dapat menghabiskan banyak biaya untuk dipindahkan
• Dapat menjadi sasaran pencurian dan vandalisme
• Kiosk yang tidak memiliki staf dengan kesulitan teknis dapat merugikan merek

Kesimpulan

Kiosk adalah bilik sementara kecil yang ditempatkan di area dengan lalu lintas pejalan kaki yang tinggi. Kiosk digunakan oleh bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka dengan cara yang sederhana dan informal. Kiosk terutama digunakan untuk tujuan pemasaran dan penjualan dan dapat dikelola oleh individu atau tanpa staf. Kiosk dapat berbiaya lebih murah daripada ruang ritel dan membantu merek meningkatkan kesadaran akan produk dan layanan mereka. Kiosk juga dapat menyediakan cara interaktif bagi konsumen untuk berinteraksi dengan perusahaan.