Istilah Business-to-Consumer (B2C) mengacu pada proses penjualan produk dan layanan secara langsung antara bisnis dan konsumen yang merupakan pengguna akhir produk atau layanannya. Sebagian besar perusahaan yang menjual langsung ke konsumen dapat disebut sebagai perusahaan B2C. B2C menjadi sangat populer selama booming dotcom pada akhir 1990-an ketika istilah ini terutama digunakan untuk merujuk pada pengecer online yang menjual produk dan layanan kepada konsumen melalui internet. Sebagai model bisnis, Business-to-Consumer berbeda secara signifikan dari model bisnis-ke-bisnis (B2B), yang mengacu pada perdagangan antara dua atau lebih bisnis.
Memahami Business-to-Consumer (B2C)
Business-to-Consumer (B2C) adalah salah satu model penjualan yang paling populer dan dikenal luas. Michael Aldrich pertama kali menggunakan ide B2C pada tahun 1979 dan menggunakan televisi sebagai media utama untuk menjangkau konsumen. B2C secara tradisional mengacu pada belanja di mal, makan di restoran, film berbayar, dan iklan. Namun, munculnya internet menciptakan saluran bisnis B2C yang sama sekali baru dalam bentuk e-commerce atau penjualan barang dan jasa melalui internet. Meskipun banyak perusahaan B2C yang menjadi korban dari krisis dotcom karena minat investor pada sektor ini berkurang dan pendanaan modal ventura mengering, para pemimpin B2C seperti Amazon dan Priceline selamat dari goncangan dan sejak itu telah melihat kesuksesan yang luar biasa. Bisnis apa pun yang bergantung pada penjualan B2C harus menjaga hubungan baik dengan pelanggannya untuk memastikan mereka kembali. Perusahaan harus secara teratur meninjau pemasarannya untuk mendapatkan kinerja yang baik dan menyesuaikannya jika diperlukan. Kampanye pemasaran bisnis-ke-bisnis (B2B) diarahkan untuk menunjukkan nilai produk atau layanan. Perusahaan yang mengandalkan B2C biasanya mencoba menarik perhatian konsumen dan menimbulkan respons emosional terhadap pemasaran mereka.
Etalase B2C vs Peritel Internet
Secara tradisional, banyak produsen menjual produk mereka ke pengecer dengan lokasi fisik. Peritel mendapatkan keuntungan dari markup yang mereka tambahkan ke harga yang dibayarkan kepada produsen. Namun, hal itu berubah setelah internet hadir. Bisnis-bisnis baru bermunculan yang menjanjikan untuk menjual langsung ke konsumen, sehingga memotong perantara – pengecer – dan menurunkan harga. Selama masa kejayaan dotcom di tahun 1990-an, banyak perusahaan berjuang untuk mendapatkan kehadiran di dunia maya. Banyak peritel yang terpaksa menutup pintu dan gulung tikar. Beberapa dekade setelah revolusi dotcom, perusahaan B2C dengan kehadiran web terus mendominasi pesaing tradisional mereka. Perusahaan seperti Amazon, Priceline, dan eBay adalah yang selamat dari ledakan dotcom awal. Mereka telah mengembangkan kesuksesan awal mereka untuk menjadi pengganggu industri.
B2C di Dunia Digital
Biasanya ada lima jenis model bisnis B2C online yang digunakan sebagian besar perusahaan untuk menargetkan konsumen.
- Penjual langsung. Ini adalah model yang paling umum di mana orang membeli barang dari pengecer online. Ini mungkin termasuk produsen atau bisnis kecil atau hanya versi online dari department store yang menjual produk dari produsen yang berbeda.
- Perantara online. Ini adalah penghubung atau perantara yang tidak benar-benar memiliki produk atau layanan yang mempertemukan pembeli dan penjual. Situs-situs seperti Expedia, trivago, dan Etsy termasuk dalam kategori ini.
- B2C berbasis iklan. Model ini menggunakan konten gratis untuk menarik pengunjung ke situs web. Pengunjung tersebut, pada gilirannya, menemukan iklan digital atau iklan online. Volume lalu lintas web yang besar digunakan untuk menjual iklan, yang menjual barang dan jasa. Salah satu contohnya adalah situs media seperti HuffPost, situs dengan lalu lintas tinggi yang memadukan iklan dengan konten aslinya.
- Berbasis komunitas. Situs seperti Meta (sebelumnya Facebook), yang membangun komunitas online berdasarkan minat yang sama, membantu pemasar dan pengiklan mempromosikan produk mereka secara langsung kepada konsumen. Situs web biasanya menargetkan iklan berdasarkan demografi pengguna dan lokasi geografis.
- Berbasis biaya. Situs langsung-ke-konsumen seperti Netflix mengenakan biaya agar konsumen dapat mengakses konten mereka. Situs ini juga dapat menawarkan konten gratis tetapi terbatas sambil mengenakan biaya untuk sebagian besar kontennya. New York Times dan surat kabar besar lainnya sering menggunakan model bisnis B2C berbasis biaya.
Perusahaan B2C dan Seluler
Beberapa dekade setelah booming e-commerce, perusahaan B2C terus mengincar pasar yang sedang berkembang: pembelian melalui ponsel. Dengan aplikasi ponsel pintar dan lalu lintas yang terus meningkat dari tahun ke tahun, perusahaan B2C telah mengalihkan perhatian ke pengguna ponsel dan memanfaatkan teknologi populer ini. Sepanjang awal tahun 2010, perusahaan B2C bergegas mengembangkan aplikasi seluler, seperti halnya dengan situs web beberapa dekade sebelumnya. Singkatnya, kesuksesan dalam model B2C didasarkan pada kemampuan untuk terus berevolusi mengikuti selera, opini, tren, dan keinginan konsumen.
B2C vs Bisnis-ke-Bisnis (B2B)
Seperti yang telah disebutkan di atas, model Business-to-Consumer berbeda dengan model bisnis-ke-bisnis (B2B). Sementara konsumen membeli produk untuk penggunaan pribadi mereka, bisnis membeli produk untuk digunakan bagi perusahaan mereka. Pembelian dalam jumlah besar, seperti peralatan modal, umumnya membutuhkan persetujuan dari mereka yang mengepalai perusahaan. Hal ini membuat daya beli bisnis lebih kompleks daripada konsumen pada umumnya. Berbeda dengan model bisnis B2C, struktur harga cenderung berbeda dalam model B2B. Dengan B2C, konsumen sering kali membayar harga yang sama untuk produk yang sama. Namun, harga belum tentu sama. Bisnis cenderung menegosiasikan harga dan syarat pembayaran.