Customer adalah individu atau bisnis yang membeli barang atau jasa perusahaan lain. Customer penting karena mereka mendorong pendapatan. Tanpa mereka, bisnis tidak akan bisa bertahan atau berkembang.
Semua bisnis bersaing dengan perusahaan lain untuk menarik Customer, baik dengan mengiklankan produk mereka secara agresif, menurunkan harga untuk memperluas basis Customer mereka, atau dengan mengembangkan produk dan pengalaman unik yang disukai Customer. Pikirkan Apple, Tesla, Google, atau TikTok.
Memahami Customer
Bisnis sering kali menghormati pepatah “Customer selalu benar” karena Customer yang senang lebih cenderung memberikan bisnis yang berulang kepada perusahaan yang memenuhi atau melampaui kebutuhan mereka.
Akibatnya, banyak perusahaan memantau hubungan Customer mereka dengan cermat untuk mengumpulkan informasi tentang perilaku Customer dan untuk mendapatkan umpan balik dari Customer tentang cara-cara meningkatkan lini produk.
Customer dikategorikan dalam berbagai cara. Yang paling umum, Customer diklasifikasikan sebagai Customer eksternal atau internal.Customer eksternal dipisahkan dari operasi bisnis dan sering kali merupakan pihak yang tertarik untuk membeli barang dan jasa akhir yang diproduksi oleh perusahaan.Customer internal adalah individu atau bisnis yang terintegrasi ke dalam operasi bisnis, sering kali ada sebagai karyawan atau kelompok fungsional lainnya dalam perusahaan.
Mempelajari Customer
Bisnis sering mempelajari profil dan perilaku Customer mereka untuk menyempurnakan pendekatan pemasaran dan menyesuaikan inventaris mereka untuk menarik lebih banyak Customer.
Customer sering dikelompokkan berdasarkan demografi seperti usia, ras, jenis kelamin, etnis, tingkat pendapatan, dan lokasi geografis, yang semuanya dapat membantu perusahaan untuk mendapatkan gambaran tentang “Customer ideal” atau “persona Customer”.Informasi ini membantu perusahaan memperdalam hubungan Customer yang sudah ada dan menjangkau populasi konsumen yang belum tersentuh untuk meningkatkan lalu lintas.
Customer sangat penting sehingga perguruan tinggi dan universitas menawarkan kursus perilaku konsumen yang didedikasikan untuk mempelajari pola perilaku, pilihan, dan keistimewaan Customer. Mata kuliah ini berfokus pada alasan orang membeli dan menggunakan barang dan jasa serta bagaimana keputusan tersebut berdampak pada perusahaan dan ekonomi.
Memahami Customer memungkinkan bisnis untuk menciptakan kampanye pemasaran dan periklanan yang efektif, memberikan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan, dan mempertahankan Customer untuk bisnis jangka panjang.
Layanan Customer
Layanan Customer, yang berusaha untuk memastikan pengalaman positif, adalah kunci untuk dinamika penjual/Customer yang sukses. Loyalitas dalam bentuk ulasan online yang menguntungkan, rujukan, dan bisnis masa depan dapat dimenangkan atau dikalahkan berdasarkan pengalaman layanan Customer yang baik atau buruk.
Dalam beberapa tahun terakhir, layanan Customer telah berevolusi untuk menyertakan interaksi waktu nyata melalui obrolan pesan instan, SMS, dan sarana komunikasi lainnya.
Pasar dipenuhi dengan bisnis yang menawarkan produk dan layanan yang sama atau serupa. Yang benar-benar membedakan satu dengan yang lain adalah layanan Customer, yang telah menjadi dasar persaingan bagi banyak bisnis. Layanan Customer adalah elemen kunci dari metodologi peningkatan kualitas, Six Sigma.
Customer vs Konsumen
Istilah “Customer” dan “konsumen” hampir sama dan sering digunakan secara bergantian. Namun, ada sedikit perbedaan. Konsumen didefinisikan sebagai individu atau bisnis yang mengkonsumsi atau menggunakan barang dan jasa. Customer adalah pembeli ekonomi yang membeli barang dan jasa. Mereka bisa menjadi konsumen atau hanya sebagai Customer.
Kesimpulan
Aset perusahaan yang paling berharga adalah Customernya karena tanpa mereka, perusahaan akan gulung tikar. Perusahaan terbaik berusaha keras untuk mempelajari dan memahami perilaku dan keinginan Customer sehingga mereka dapat mengatasi masalah yang membuat pembeli tidak senang dan mempromosikan produk dan layanan yang mereka sukai dan inginkan.
