Istilah Front Office digunakan untuk menggambarkan divisi yang berhadapan langsung dengan pelanggan di suatu perusahaan. Peran layanan pelanggan, pemasaran, penjualan, dan konsultasi sering dianggap sebagai bagian dari operasi Front Office suatu perusahaan, sedangkan istilah “Middle Office” digunakan untuk menggambarkan divisi yang mengelola risiko dan strategi perusahaan, dan istilah “Back Office” mengacu pada personel pendukung analitis, teknis, dan administratif. Fungsi Front Office sering kali menghasilkan sebagian besar pendapatan bagi suatu perusahaan, karena mereka memiliki kontak paling langsung dengan klien. Namun, mereka biasanya bergantung pada dukungan dan kolaborasi dengan departemen “Middle Office” dan “Back Office” lainnya.
Memahami Front Office
Front Office menjadi komponen penting dari layanan pelanggan ketika troli belanja pertama kali diperkenalkan pada tahun 1936, memperluas ketersediaan perusahaan dan toko bagi konsumen. Arti istilah “Front Office” berevolusi dari sebutan untuk karyawan yang hanya menangani kepuasan pelanggan, dan sekarang sering berlaku untuk staf yang paling penting dalam suatu perusahaan, seperti manajemen dan eksekutif. Namun, staf Front Office biasanya memiliki kontak paling langsung dengan klien. Sering kali, Front Office merupakan area penerimaan dan penjualan bisnis bagi banyak perusahaan. Karyawan Front Office dalam industri jasa keuangan biasanya adalah para ahli yang menghasilkan pendapatan bagi perusahaan dengan menyediakan layanan klien langsung seperti pengelolaan kekayaan.
Front Office vs. Middle Office vs. Back Office
Banyak perusahaan dibagi menjadi tiga bagian: Front Office, Middle Office, dan Back Office. Front Office bertanggung jawab untuk menjalankan fungsi penjualan dan layanan klien. Middle Office bertanggung jawab untuk mengelola risiko dan strategi perusahaan, dan Back Office menyediakan layanan analisis, teknis, dan dukungan administratif.
Dalam model konseptual ini, karyawan Middle Office dan Back Office mendukung aktivitas Front Office. Personel Middle Office bertugas memastikan bahwa perusahaan tetap solven dan mematuhi peraturan dan praktik bisnis yang etis. Untuk perusahaan jasa keuangan, departemen ini mungkin mencakup strategi perusahaan, kepatuhan, dan kontrol keuangan.
Back Office mencakup asisten administratif, staf sumber daya manusia, dan staf akuntansi. Departemen TI dan teknologi juga penting untuk keberhasilan operasi Back Office. Dalam contoh perusahaan jasa keuangan, teknologi dalam bentuk analitik prediktif dan algoritma mungkin memainkan peran utama dalam mendukung pekerjaan tim Front Office.
Pertimbangan Khusus
Istilah “Front Office” mungkin memiliki makna yang lebih spesifik dalam industri tertentu, seperti perbankan investasi dan perhotelan. Sering kali, istilah tersebut secara khusus merujuk pada area penerimaan tamu tempat pelanggan pertama kali tiba di tempat usaha. Dalam contoh ini, staf Front Office mungkin adalah resepsionis, yang perannya adalah berkomunikasi dengan pelanggan, mengonfirmasi reservasi atau janji temu mereka, atau menjawab pertanyaan mereka.
Dalam sektor keuangan, istilah Front Office biasanya menggambarkan peran yang menghasilkan pendapatan. Di sini, ada dua bidang spesialisasi utama: perbankan investasi dan pasar. Bankir investasi memberi nasihat kepada organisasi tentang merger dan akuisisi (M&A) serta berbagai macam strategi penggalangan modal. Individu yang dipekerjakan dalam peran jenis pasar di Front Office bank investasi biasanya melakukan aktivitas penjualan dan perdagangan atau aktivitas penelitian.
Dalam sektor keuangan, istilah Front Office biasanya menggambarkan peran yang menghasilkan pendapatan. Di sini, ada dua bidang spesialisasi utama: perbankan investasi dan pasar. Bankir investasi memberi nasihat kepada organisasi tentang merger dan akuisisi (M&A) serta berbagai strategi penggalangan modal. Individu yang bekerja dalam peran tipe pasar di Front Office bank investasi biasanya melakukan aktivitas penjualan dan perdagangan atau aktivitas penelitian.
Kesimpulan
Front Office perusahaan bisnis biasanya terdiri dari karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan atau kliennya. Tanggung jawab atas sebagian besar pendapatan perusahaan berada di pundak karyawan ini. Peran dan gaji yang terkait dapat sangat bervariasi menurut industri, tetapi secara umum, peran dalam penjualan, pemasaran, penasihat atau konsultasi, dan layanan pelanggan dianggap sebagai bagian dari Front Office perusahaan mana pun. Untuk mencapai tujuan bisnis dan memfasilitasi kelancaran operasi sehari-hari, perusahaan harus memastikan bahwa Front Office, Middle Office, dan Back Office bekerja sama secara kolaboratif.
