Apa itu Groupthink?
Groupthink adalah fenomena yang terjadi ketika sekelompok individu mencapai konsensus tanpa penalaran kritis atau evaluasi konsekuensi atau alternatif.
Groupthink didasarkan pada keinginan bersama untuk tidak mengganggu keseimbangan sekelompok orang. Keinginan ini menciptakan dinamika dalam kelompok di mana kreativitas dan individualitas cenderung dikekang untuk menghindari konflik.
Memahami Groupthink
Dalam lingkungan bisnis, groupthink atau groupthink dapat menyebabkan karyawan dan supervisor mengabaikan potensi masalah dalam upaya mencapai pemikiran konsensus. Karena pemikiran kritis individu tidak ditekankan atau tidak disukai, karyawan mungkin menyensor diri sendiri dan tidak menyarankan alternatif karena takut mengganggu status quo.
Psikolog sosial Universitas Yale Irving Janis menciptakan istilah groupthink pada tahun 1972. Janis berteori bahwa sekelompok orang cerdas terkadang membuat keputusan terburuk berdasarkan beberapa faktor. Misalnya, anggota suatu kelompok mungkin memiliki latar belakang yang sama yang dapat melindungi mereka dari pendapat kelompok luar.
Beberapa organisasi tidak memiliki aturan yang jelas dalam mengambil keputusan. Groupthink terjadi ketika satu pihak mengabaikan alternatif yang logis dan mengambil keputusan yang tidak rasional.
Karakteristik Groupthink
Janis mengidentifikasi delapan tanda, gejala, atau ciri-ciri groupthink, yang semuanya mengarah pada kesimpulan yang keliru. Singkatnya, kelompok tersebut mungkin memiliki ilusi bahwa mereka tidak terkalahkan dan menganggap bahwa apa pun yang mereka putuskan untuk dilakukan tidak akan salah.
Delapan ciri groupthink menurut Janis adalah:
- Ilusi suara bulat di antara para pengambil keputusan utama yang menyebabkan mereka meragukan keraguan mereka sendiri.
- Keyakinan yang tidak dipertanyakan yang menyebabkan anggota kelompok mengabaikan potensi konsekuensi dari tindakan kelompok.
- Rasionalisasi tanda-tanda peringatan potensial yang seharusnya menyebabkan anggota kelompok mempertanyakan keyakinan mereka.
- Stereotip sudut pandang yang bertentangan yang menyebabkan anggota kelompok menolak perspektif yang mempertanyakan atau menantang gagasan kelompok.
- “Penjaga pikiran” atau anggota kelompok yang mencegah sudut pandang yang mengganggu atau bertentangan beredar di antara anggota kelompok. Alih-alih berbagi informasi penting, mereka mungkin tetap diam atau mencegah anggota lain berbagi.
- Ilusi kekebalan menyebabkan anggota kelompok terlibat dalam perilaku berisiko yang tidak dapat dibenarkan dengan harapan keberhasilan yang terlalu optimis.
- Tekanan Langsung dapat membungkam anggota kelompok yang cenderung mengajukan pertanyaan yang tidak nyaman atau mengajukan keberatan yang dapat dilihat sebagai bukti ketidaksetiaan.
Secara kolektif, perilaku ini dapat membuat anggota kelompok menjadi terlalu optimis tentang keberhasilan mereka, mengabaikan kemungkinan hasil negatif. Anggota yakin bahwa tujuan mereka benar dan adil, sehingga mereka mengabaikan dilema moral apa pun dari keputusan kelompok. Badan kelompok cenderung mengabaikan saran siapa pun di luar kelompok.
Setiap pembangkang ditekan untuk mencapai konsensus. Setelah tekanan diberikan, anggota menyensor diri mereka sendiri untuk mencegah pengucilan lebih lanjut. Setelah keputusan dibuat, kelompok tersebut menganggapnya bulat.
Beberapa anggota kelompok dapat bertindak sebagai “penjaga pikiran”; penjaga ini mencegah saran yang bertentangan agar tidak sampai ke pemimpin organisasi. Keterbatasan waktu dapat memperburuk semua masalah ini, dan keputusan apa pun yang perlu dibuat dengan cepat mungkin tidak melalui uji tuntas.
Penyebab Munculnya Groupthink
Janis juga mengidentifikasi faktor-faktor tertentu yang dapat berkontribusi atau memperburuk masalah yang terkait dengan groupthink. Salah satu faktor kunci adalah identitas kelompok: ketika ada rasa identitas bersama yang kuat, anggota kelompok mungkin lebih menghargai perspektif dalam kelompok dan mengabaikan perspektif dari luar kelompok. Pengaruh kepemimpinan juga dapat menjadi faktor: anggota mungkin lebih cenderung mengabaikan kekhawatiran mereka sendiri jika kelompok tersebut memiliki pemimpin yang kuat atau karismatik.
Tingkat informasi dan stres juga dapat berkontribusi pada groupthink, dengan menyebabkan anggota kelompok bertindak tidak rasional. Jika anggota kelompok kekurangan informasi atau merasa bahwa anggota lain memiliki informasi yang lebih baik, mereka mungkin akan lebih cenderung tunduk pada orang lain dalam pengambilan keputusan kelompok. Situasi stres yang tinggi juga dapat berkontribusi pada keputusan yang buruk, dengan mengurangi kesempatan untuk berdiskusi secara hati-hati.
Masalah-masalah ini dapat diperburuk oleh faktor-faktor ekstrinsik, seperti persepsi ancaman eksternal terhadap kelompok atau isolasi dari sumber-sumber informasi luar. Anggota kelompok mungkin tidak dapat mengambil keputusan yang rasional ketika mereka percaya bahwa mereka berada di bawah tekanan mendesak untuk segera bertindak.
Mengapa Groupthink Berbahaya?
Groupthink dapat menyebabkan orang mengabaikan atau menolak informasi penting, yang pada akhirnya mengarah pada keputusan yang buruk dan kesalahan dalam kepemimpinan. Kesalahan-kesalahan ini terkadang dapat mengakibatkan bencana atau perilaku yang tidak etis karena para pengambil keputusan utama tidak menyadari potensi risiko dan sudut pandang yang berlawanan telah dibungkam.
Groupthink sangat berbahaya dalam situasi politik di mana keputusan dibuat melalui musyawarah kolektif, dan tidak ada satu pun anggota kelompok yang memiliki pengetahuan yang cukup untuk membuat keputusan yang tepat. Anggota kelompok mungkin merasa tertekan untuk menyesuaikan diri dengan konsensus atau menekan anggota lain untuk menyesuaikan diri. Hal ini dapat menimbulkan persepsi yang salah bahwa kelompok tersebut telah sepakat, sehingga menimbulkan lebih banyak tekanan bagi anggota kelompok untuk menyembunyikan keraguan mereka.
Bagaimana Cara Menghindari Groupthink
Bahkan dalam kelompok yang sangat kohesif, ada beberapa langkah yang dapat diambil untuk mengurangi dampak pemikiran kelompok pada pengambilan keputusan kolektif. Groupthink muncul dari tekanan alami untuk menyesuaikan diri, sehingga masalahnya dapat diatasi dengan menugaskan salah satu anggota untuk bertindak sebagai “ devil’s advocate,” yang dengan sengaja mengajukan setiap keberatan yang mungkin terjadi. Karena ini adalah peran yang ditugaskan, devil’s advocate tidak perlu khawatir tentang persepsi sebagai penentang kelompok.
Anggota kelompok mungkin menghindari berbicara untuk menghindari penularan kepemimpinan kelompok. Untuk menghindari masalah tersebut, para pemimpin harus mundur dari diskusi awal untuk memberikan kesempatan kepada anggota yang memiliki jabatan lebih rendah untuk menyampaikan pandangan mereka terlebih dahulu. Setelah diskusi, para pemimpin harus mempertimbangkan untuk mengadakan diskusi “kesempatan kedua” untuk setiap keberatan yang tidak diajukan sebelumnya.
Contoh Groupthink
Setelah pesawat ulang-alik Challenger meledak 73 detik setelah lepas landas pada pagi hari tanggal 28 Januari 1986, para penyelidik menemukan bahwa serangkaian keputusan yang buruk telah menyebabkan kematian tujuh orang astronot. Sehari sebelum peluncuran, para insinyur dari Morton Thiokol, perusahaan yang membuat pendorong roket padat, telah memperingatkan para manajer penerbangan di NASA bahwa segel cincin-O pada roket pendorong akan rusak pada suhu beku yang diperkirakan akan terjadi pada pagi itu. Cincin-O tidak dirancang untuk suhu di bawah 53 derajat Fahrenheit.
Personel NASA mengesampingkan fakta-fakta ilmiah yang disajikan oleh para insinyur yang ahli di bidangnya dan menjadi korban groupthink. Ketika para peninjau kesiapan penerbangan menerima lampu hijau untuk peluncuran dari para manajer NASA di tingkat yang lebih rendah, tidak ada yang menyebutkan keberatan Morton Thiokol. Pesawat ulang alik diluncurkan sesuai jadwal, tetapi hasilnya adalah bencana.
Peristiwa lain yang mungkin merupakan kegagalan yang melibatkan groupthink adalah invasi Teluk Babi, Watergate, dan eskalasi Perang Vietnam.
