Inside Sales mengacu pada penjualan produk atau layanan oleh personel yang menghubungi pelanggan melalui telepon, email, atau internet. Cara lain untuk mendefinisikan Inside Sales adalah “penjualan jarak jauh” atau “penjualan virtual.” Disebut “di dalam” karena tenaga penjualan ini tetap berada di dalam ruangan, sering kali di pusat panggilan atau kantor perusahaan. Inside Sales mungkin atau mungkin tidak dialihdayakan ke vendor pihak ketiga. Inside Sales dapat dikontraskan dengan penjualan luar, di mana orang secara fisik keluar dan bertemu dengan calon pelanggan.
Memahami Inside Sales
Tidak seperti personel penjualan luar, tenaga Inside Sales secara tradisional tidak bepergian. Meskipun demikian, mereka tetap proaktif dalam menghubungi calon pelanggan dan mungkin terlibat dalam panggilan telepon dingin. Namun, perusahaan juga dapat menetapkan panggilan masuk dari calon pelanggan sebagai Inside Sales. Selain itu, perusahaan dapat mengalihdayakan tugas Inside Salesnya ke pihak ketiga alih-alih melakukan penjualan di dalam kantor.
Munculnya telepon dan penggunaannya sebagai alat penjualan melahirkan perbedaan antara Inside Sales dan penjualan luar. Istilah “Inside Sales” diciptakan pada tahun 1980-an untuk membedakan telemarketing atau penjualan lewat telepon dari penjualan tiket mahal yang umum dalam praktik penjualan bisnis-ke-bisnis (B2B) dan bisnis-ke-konsumen (B2C).
Terkadang, personel dan praktik Inside Sales dan eksternal bekerja sama untuk efisiensi yang lebih baik. Misalnya, seorang individu Inside Sales dalam suatu departemen dapat menangani pekerjaan berat dalam membuat dan mengatur janji temu penjualan untuk personel penjualan eksternal, yang juga dikenal sebagai perolehan prospek. Dalam beberapa kasus, personel Inside Sales dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan lama dengan menambahkan produk atau layanan tambahan ke pesanan mereka.
Keuntungan Inside Sales
Membeli barang dan jasa secara daring atau melalui telepon populer di kalangan konsumen yang mencari cara untuk menyederhanakan hidup mereka. Bahkan ada asosiasi industri sendiri, Emblaze. Sementara itu, cara sebagian besar tenaga Inside Sales dan eksternal beroperasi semakin menyatu. Tenaga penjualan eksternal semakin banyak melakukan penjualan jarak jauh dan tenaga Inside Sales lebih banyak terjun ke lapangan. Konvergensi ini dibantu oleh teknologi baru yang memfasilitasi penjualan, serta perubahan kebiasaan dan sikap pembelian pelanggan tentang cara produk dan jasa dijual. Hal ini telah menghasilkan julukan baru untuk Inside Sales: “penjualan di awan.”
Peran Perwakilan Inside Sales
Perwakilan Inside Sales sering kali memperoleh gaji pokok yang rendah diikuti oleh komisi penjualan dan bonus kinerja. Karena Inside Sales akan dilakukan secara daring melalui telepon, perwakilan mungkin menginginkan pengalaman dalam pemasaran jarak jauh atau dukungan pelanggan dan mengembangkan sikap yang menyenangkan saat menelepon orang asing. Salah satu keuntungan dari Inside Sales adalah Anda sering kali dapat melakukan pekerjaan dari jarak jauh atau dari rumah. Pada tahun 2024, menurut PayScale.com, gaji pokok rata-rata untuk tenaga Inside Sales adalah sekitar $50.000. Namun, perbedaan gaji dapat sangat bervariasi di antara perusahaan. Misalnya, Oracle Corp. membayar tenaga Inside Salesnya dengan gaji rata-rata $50.565 sementara State Farm Insurance Company menawarkan tenaga penjualannya dengan gaji rata-rata $37.500, menurut data PayScale.
Kesimpulan
Inside Sales bergantung pada para profesional yang menjual produk dan layanan dari balik meja di kantor, pusat panggilan, atau dari rumah. Inside Sales menggunakan telepon, email, dan metode daring lainnya untuk melakukan kontak dengan calon klien dan menutup penjualan. Dengan pertumbuhan e-commerce, Inside Sales yang melibatkan media sosial dan mendorong lalu lintas berbasis web telah menjadi prioritas bagi banyak perusahaan, termasuk pengecer konvensional.
